為什麼必須盡量減少客製化開發？

對於客戶來說，客製化開發會產生額外的成本和時間延遲，有時甚至使專案面臨風險。此外，客製化開發會導致技術債務，客戶將在未來幾年內以維護和升級成本的形式支付這些債務。這樣的技術債每年約佔開發成本的 25%（約 17% 的維護費用 + 約 8% 的升級費用）。

每個開發項目都看似簡單且經濟實惠。但是，正如已經解釋的那樣，項目的複雜性隨著定制數量的增加而呈指數級增長，而不是線性增長。客戶可能想要改變他們在以前的軟體中不喜歡的部分，但是標準化他們的業務流程並以兩倍的速度和一半的價格實施專案不是更好嗎？

對於實施服務公司來說，客製化開發通常成本較高，客戶價值較低。這是典型的場景：您估計需要 10 天來開發一個功能；客戶認為這樣的「基本」功能太多了，所以你只收取 8 天的費用，但最終你花了 12 天。後來我們發現了問題並需要進行更改，因為您必須匆忙完成，而客戶不會為額外的時間付費，因為這是您的錯。原本 35% 的服務利潤現在變成了 6% 的服務損失！

為了實現成長，更容易專注於利潤更高的有價值的服務，並降低非計費時間的風險。此類服務包括：專案管理、業務分析、無需開發的客製化、變更管理和培訓。
樹立減少客製化開發思維的服務公司遲早會比其他公司更具競爭力。公司誰更好管理客戶的期望將降低專案實施成本。當然，客製化開發有時是經營業務所必需的。然而，根據我們的經驗，大多數客戶的請求要么不值得花費成本，一旦開始使用 Odoo 就不相關，或者他們可以不使用 Odoo，因為它不是他們的核心使用的一部分。

如何處理內部政治

當出現問題時，人們會試圖找人來承擔責任，並找出藉口來為自己辯護。當多個服務公司參與該專案時，這種情況經常發生。如果失敗，他們會聲稱自己沒有過錯，並說這是對方的責任。

內部政治是一場所有人都輸的遊戲。處理內部政治的最好方法就是避免玩遊戲。當一個專案失敗時，通常都是每個人的錯。所以，當事情發生時，不要浪費時間爭論誰應該負責或建立你的辯護。

相反，專注於前進並解決問題（無論問題是否是您的；我們不關心誰負責，我們祇關心專案的成功）。

如何應對不同人的動態

同時管理多個專案並不容易，而且必須讓你的演講適應與你一起工作的每個人，這也是不可能的。然而，有時它有助於檢測不同的性格特徵：

「現在就做」就說到重點了。
您的 單一聯絡人SPoC 通常不會在學習過程中投入足夠的時間，並且可能進展太快，導致最終用戶無法正確加入 Odoo。您的行動是：
• 確保單一聯絡人SPoC 正確了解Odoo（再三檢查）。
• 確保單一聯絡人SPoC 在內部就專案進行足夠的溝通（檢查他們是否花時間準備要向最終用戶發表的說辭）。
• 確保抵制人員參與專案（更參與關鍵使用者的選擇）。
• 參與最終使用者培訓（串聯培訓）。

「正確行事」尊重規則，直至最小的細節。
你的單一聯絡人 SPoC 可能會抵制任何改變，「因為我們一直都是這樣工作的」，並質疑你提出新方法的合法性。您的行動是：
• 巧妙地挑戰客戶的要求（​​更專注於附加價值而不是標準）。
• 更快地讓應用程式專家參與進來，以增強您建議的合法性。

「和諧地做」對他們的業務有很好的了解，並期望他們的專案也能做到這一點。您的單一聯絡人 SPoC 可能希望完全控制所有情況（從最小的細節到全局）。你的行動：
• 確保關鍵使用者參加https://odoo.com/learn 上的課程。
• 確保他們熟悉 Odoo（如果需要的話，可以額外培訓）

「一起做」是高度靈活的、以解決方案為導向的。您的單一聯絡人 SPoC 每分鐘會有 1000 個想法，並且經常改變主意。您的行動是：
• 讓規則清晰明確：單一聯絡人 SPoC 表達業務需求（內容和原因），您可以決定他們需要如何使用 Odoo（如何使用）。

為什麼年輕的專案負責人必須充滿信心？

我們看到太多年輕的專案負責人認為自己在有經驗的人面前「不夠好」，因此他們不堅持自己的想法。
經驗被高估了。商業決策必須始終得到常識的支持，而不僅僅是過去的經驗。你不需要有經驗才能保持理性。有時，經驗與其說是知識的證明，不如說是一種責任：人們「根據經驗」（習慣）做事，而不是因為它是根據具體情況最理性的方法。
因此，年輕的專案負責人一定不要害怕捍衛自己的觀點，並挑戰有經驗的人。這將迫使有經驗的人解釋為什麼他們會以某種方式思考。如果他們是理性的，他們的經驗會讓你信服。如果沒有，請隨時捍衛您的觀點。

實施指南完。明日開始新的一章。